Esta industria tiene dificultades para continuar su expansión debido a la escasez de mano de obra bilingüe; 24/4, la compañía estadounidense cumplió cuatro años en el país.
INDUSTRIA Y NEGOCIOS
24/7 Customer, es una de las empresas de “contact center” que operan en Guatemala y que ha logrado un crecimiento sostenible desde su apertura en 2007. Provee empleo a más de 200 personas, sin embargo, las expectativas de mantener su dinámica de expansión en el país se limitan debido a la escasez de personal bilingüe, explicó el vicepresidente de la compañía para Latinoamérica, Kapil Rajvanshi.
Además de la escasa mano de obra calificada, Guatemala tiene otras desventajas competitivas, como los altos costos de la energía eléctrica, la inseguridad ciudadana, un mal sistema de transporte público e infraestructura, sostuvo Rajvanshi. A su juicio, el principal problema para esta industria es el bajo nivel de inglés en los solicitantes, pues de unas 900 solicitudes que la empresa recibe al mes, sólo el 12 por ciento cumple con los niveles mínimos de inglés. Debido a la falta de personal,la empresa tuvo que abrir otra operación en Nicaragua, con el fin de atender a sus clientes empresariales de Estados Unidos.
Hasta el presente año, la industria de los “contact center” provee empleo a unas 16 mil 400 personas según registros del sector exportador, de las cuales nueve mil son personas bilingües y siete mil 400, prestan servicios en español. Rajvanshi expuso que si Guatemala no mejora la educación bilingüe, el sistema de transporte público y baja los costos de la energía eléctrica, no podrá crecer de manera sostenible.
Fortalezas de Guatemala para la industria del “contact center”
• Excelente infraestructura de telecomunicaciones
• Zona horaria
• Cercanía geográfica al mayor mercado del mundo (Estados Unidos).
• Población está familiarizada con la cultura estadounidense.
• Amabilidad y hospitalidad de su gente.
Grandes retos
• Aumentar la población bilingüe.
• Mejorar la seguridad ciudadana.
• Mejorar los precios de la energía eléctrica.
• Mejorar la infraestructura.
• Actualizar la legislación laboral.
• Mejorar transporte público y la infraestructura vial.