Con esta medición se intentó calificar el accionar de algunas instancias que prestan servicios a la población, los entrevistados manifiestan el poco aprecio por todas las instituciones evaluadas principalmente Sistema Penitenciario, Sistema Judicial, Policía Nacional Civil, Congreso de la República de Guatemala y el sistema de transporte.
Mientras que la Educación se calificó como la más alta en su aceptación, no necesariamente significa que el cosumidor está de acuerdo con su situación, pero el contraste que tiene esta posición ante una posición de un aprecio muy negativo ante los servicios públicos.