La reconfiguración del concepto viene de la mano de un precepto muy sencillo: con tal nivel de tentaciones/distractores/novedades en el mercado. Y la pregunta es ¿Cómo hacer para fidelizar a un cliente?,  y luego a otro y a otro… y así sucesivamente, hasta que se tenga una parte del pastel del mercado al que se aspira. Las 4P de E. Jerome McCarthy de 1960 (sí, no fueron de Kotler) refundaron todo un pensamiento y convirtieron al...